طلب حذف البيانات

1. نظرة عامّة

هذه الصفحة تشرح كيفيّة طلب حذف بياناتك من Amargi. لديك قناتان: الخدمة الذاتيّة من داخل المنتج (الأسرع، 7 أيّام)، أو البريد الإلكترونيّ لـ contact@amargicreative.com (يدوي، حتى 30 يوماً).

الحذف يشمل بيانات حسابك ومحتوى منتجاتك (Reach، Mail، Meet، Agents، Escalate). تُجهّل سجلّات المراجعة وسجلّات الفواتير المُلزَمة قانوناً (لا تُحذف) للإبقاء على الالتزامات الضريبيّة والقانونيّة.

2. الخيار الأوّل, طلب الحذف من داخل المنتج

1. سجّل الدخول إلى Amargi Reach.
2. افتح الإعدادات -> الخصوصيّة (في الشريط الجانبي للإعدادات).
3. اضغط «احذف حسابي وجميع البيانات» في القسم الأحمر، اكتب نصّ التأكيد بالضبط: DELETE MY ACCOUNT AND ALL DATA.
4. تبدأ فترة سماح مدّتها 7 أيّام يمكنك خلالها إلغاء الطلب من نفس الصفحة. بعد انتهاء الفترة يبدأ عامل الخلفيّة الحذف الفعلي.
5. سنُرسل بريداً إلكترونياً عند اكتمال الحذف.

هذا الخيار هو الأسرع وموصى به. يُنشئ طلباً تلقائياً، يقوم بحذف متتالٍ في كل جداول مؤسستك، ثم يُجهّل سجلّات الهويّة الباقية. كل خطوة تُسجَّل في سجلّ المراجعة.

3. الخيار الثاني, البريد الإلكتروني

إن لم تكن تستطيع الوصول إلى حسابك (نسيت كلمة المرور وفقدت الوصول إلى البريد المسجَّل)، أرسل بريداً إلى:

contact@amargicreative.com

مع:

• سطر الموضوع: Data deletion request.
• البريد الإلكترونيّ المسجَّل في حسابك.
• (اختياري) اسم المؤسسة أو معرّفها إن كان بريدك مرتبطاً بأكثر من حساب.

سنتحقّق من الطلب، نطلب تأكيد هويّة إضافيّاً عند الحاجة، ونُكمل الحذف خلال 30 يوماً (معظم الطلبات تُنجَز في غضون أسبوع).

4. ما الذي يُحذف

• سجلّ المستخدم (الاسم، البريد، تجزئة كلمة المرور، أسرار 2FA).
• سجلّ المؤسسة وأيّ مساحات عمل أنشأتها.
• مفاتيح API والجلسات النشطة.
• محتوى Reach: المحادثات، الرسائل، الملاحظات، جهات الاتصال (الموحَّدة + لكل قناة)، الردود المحفوظة، الردود الآليّة، الملفّات الشخصيّة التجاريّة، روابط القنوات (Messenger، Instagram).
• محتوى Escalate: التذاكر، أحداث التذاكر، السياسات، ساعات العمل، طوابير التوجيه، استدلالات الذكاء الاصطناعي.
• تكوينات Mail المُتعلّقة بمؤسستك (إعادة التوجيه، عمليّات الإرسال).

5. ما الذي يُحتفَظ به (مع التجهيل)

بعض السجلّات لا يمكن حذفها لأسباب قانونيّة. تُجهّل: نُعيد كتابة الحقول المُحدِّدة (البريد، الاسم) وتُكسَر الروابط بحسابك، ولكن السجلّ يبقى لإثبات الالتزام.

• الفواتير وسجلّات الفوترة, مدّة قانون الضرائب (عادة 7 سنوات).
• سجلّات المراجعة, 12 شهراً (مرتبطة بمؤسسة مُجهّلة).
• النسخ الاحتياطيّة المُشفّرة, تُستبدل خلال جدول النُسخ الاحتياطيّة (عادة 30 يوماً).

6. حقوق Meta و WhatsApp و Messenger و Instagram

إن وصلتنا عبر منصّات Meta (WhatsApp Business Platform، Messenger، Instagram Direct)، يمكنك أيضاً تشغيل الحذف عبر استدعاء حذف البيانات القياسي من Meta. نقطة النهاية لدينا:

POST https://api.amargicreative.com/api/v1/privacy/meta-data-deletion

نقطة النهاية تستقبل حمولة استدعاء حذف بيانات Meta القياسيّة، وتضع الطلب في طابور المعالجة، وتُرجع رابط حالة يمكنك استعلامه.

7. التواصل

أسئلة عن طلب حذف: contact@amargicreative.com. سنردّ خلال 5 أيّام عمل.

إخلاء مسؤوليّة: هذا قالب لإطلاق Meta App Review. يجب أن يُراجعه محامٍ في ولايتك القضائيّة قبل أيّ إطلاق إنتاجي يخدم قطاعات منظَّمة.