تذاكر تجمع محادثات متعدّدة
تذكرة واحدة يمكن أن تجمع محادثات WhatsApp والبريد و Messenger المرتبطة. تاريخ العميل يسافر مع التذكرة، لا مع القناة.
منصّة
Amargi Escalate
حوّل المحادثات إلى تذاكر. تتبّع SLAs. وجّه حسب الأولويّة. الذكاء الاصطناعي يقترح الحلول.
مبنيّة فوق Amargi Reach. تضيف صرامة سير العمل التي يحتاجها فريق الدعم مع نموّه.
Amargi Escalate هي مساحة عمل التذاكر وسير العمل التي تغلّف Reach. الرسائل الواردة من أي قناة تتحوّل إلى تذاكر؛ مؤقّتات SLA تتتبّع وقت أوّل ردّ ووقت الحلّ مقابل أهداف لكل أولويّة؛ قواعد التوجيه ترسل كل تذكرة إلى الطابور الصحيح؛ قواعد الردّ التلقائي تتعامل مع السهلة بالذكاء الاصطناعي؛ سجلّ التدقيق يسجّل كل إجراء للامتثال.
الميزات الرئيسية
سياسات SLA بوعي ساعات العمل
أهداف أوّل ردّ والحلّ لكل أولويّة (P1 / P2 / P3 / P4). تقاويم ساعات عمل لكل سياسة تستثني العطل والإجازات. تنبيهات خرق فوريّة.
محرّك توجيه
تعيين الطوابير حسب القناة، الوسوم، المشاعر، تطابق المحتوى، أو فئة العميل. منشئ قواعد مرئي مع معاينة تجريبيّة. 10 قواعد افتراضيّة تُزرع عند تسجيل المؤسسة.
سلاسل تصعيد
دفع تلقائي عند خرق SLA إلى مستوى أعلى أو موافِق محدّد. سلاسل متعدّدة الخطوات بتقدّم مدفوع بالمهلة. مسجّلة في التدقيق عند كل قفزة.
محرّك ردّ تلقائي بالذكاء الاصطناعي
وضع الاقتراح (الذكاء الاصطناعي يصوغ، البشر يوافقون) أو وضع الإرسال التلقائي (الذكاء الاصطناعي يردّ ضمن حواجز). حدود تكلفة لكل قاعدة. محايد للمزوّد عبر Amargi Agents.
لوحة تكلفة LLM
إنفاق LLM لكل مؤسسة حسب القاعدة والنموذج واليوم. توقّع مقابل ميزانيّة. قلّص أو أوقف قواعد محدّدة دون لمس البقيّة.
تقارير ثنائية اللغة
وقت أوّل ردّ (FRT)، متوسّط وقت المعالجة (AHT)، التزام SLA، حجم القناة. EN + AR جنباً إلى جنب، قابلة للتصدير إلى CSV.
مسار تدقيق كامل
كل تعيين، تغيير حالة، إجراء ذكاء اصطناعي، أو تجاوز يدوي مسجّل بالفاعل والوقت والسبب. قابل للتصدير لمراجعات الامتثال.
كيف تستخدمها الفِرَق
دعم WhatsApp بـ SLAs
محادثات WhatsApp الواردة من Reach تتحوّل إلى تذاكر، تُعيَّن حسب الوسم والقناة، وتتقدّم تحت مؤقّتات SLA مدفوعة بالأولويّة يستطيع مديرك تدقيقها.
تحويل الأسئلة الشائعة بالذكاء الاصطناعي
قواعد الردّ التلقائي تلتقط الأسئلة الشائعة وتجيب بالذكاء الاصطناعي ضمن الحواجز. الوكلاء يرون فقط ما لم يستطع البوت معالجته. تكلفة LLM تبقى داخل حدّ لكل مؤسسة.
توحيد التذاكر عبر القنوات
نفس العميل يصل إليك عبر WhatsApp + بريد + Messenger حول قضيّة واحدة. تذكرة واحدة تجمع المحادثات الثلاث؛ سجلّ التدقيق يُظهر مَن فعل ماذا عبر كل قناة.
التسعير
يُناقَش لكل صفقة. التسعير مرن بناءً على حجم التذاكر، استخدام الذكاء الاصطناعي، وحجم الفريق. تواصل مع المبيعات للحصول على عرض سعر.
يتكامل مع
تجلس فوق Reach كطبقة تذاكر. مدعومة بـ Agents لاقتراحات الذكاء الاصطناعي والردود التلقائيّة. تستقبل أحداث ارتداد Mail كمحفّزات تصعيد.
أضف صرامة التذاكر دون مغادرة المحادثة
إذا تجاوز فريقك مرحلة صندوق الوارد المشترك لكنّه لا يزال يريد سرعة الدردشة، Escalate هي طبقة سير العمل التي تجسر بينهما.