سياسة الخصوصيّة
تم التحديث في أكتوبر 2026
Amargi هي مجموعة منتجات SaaS متعدّدة المستأجرين تشغّلها Amargi Creative. هذه السياسة تشرح ما هي البيانات الشخصيّة التي نجمعها عند استخدام موقعنا أو منتجاتنا، ولماذا، ومن يمكنه الوصول إليها، وحقوقك تجاهها.
نظرة سريعة
نجمع الحدّ الأدنى، حسابك، استخدامك، ولا شيء غير ضروري. لا نبيع بياناتك. أبداً. بياناتك قابلة للتصدير الذاتي عبر Amargi Workspace، ويمكنك طلب حذفها من هناك أو عبر البريد الإلكتروني. الإقامة الافتراضيّة في الاتحاد الأوروبي مع خيار الاستضافة الذاتيّة.
مَن يتحكّم في البيانات
مُتحكّم البيانات هو Amargi Creative. التواصل لكل ما يتعلّق بالخصوصيّة: contact@amargicreative.com
المصادقة عبر Amargi Workspace (تسجيل دخول موحَّد)
Amargi هي عائلة منتجات (Reach، Mail، Agents، Meet، Escalate). جميعها تستخدم مُزوِّد هويّة مُشتركاً يُدعى Amargi Workspace. عندما تُسجِّل الدخول إلى أيّ منتج، تذهب جلستك عبر Workspace. يُخزِّن Workspace فقط: بيانات اعتماد الحساب (البريد الإلكتروني، تجزئة كلمة المرور، أسرار 2FA)، الجلسات النشطة، وعضويّة المؤسسة والأدوار. لا يُخزِّن أيّ محتوى رسائل WhatsApp، ولا قوائم جهات اتصال، ولا أيّ بيانات يحكمها اتفاق Meta لمزوّدي حلول الأعمال (BSP)، كلّ ذلك مملوك ومُعالَج حصرياً من قِبَل Reach. Workspace خدمة مصادقة داخليّة تُشغّلها Amargi Creative، نفس الكيان القانونيّ، نفس الاستضافة، نفس محيط الالتزام. ليس مُعالِجاً فرعياً (sub-processor) ولا طرفاً ثالثاً. للتفاصيل التشغيليّة الكاملة لفصل البيانات، راجع موقف الخصوصيّة (القسم 1).
ما الذي نجمعه ولماذا
بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف (اختياري)، اسم المؤسسة. هذه ضروريّة لإنشاء حسابك وعرض هوية لزملائك. بيانات الاستخدام: سجلّات تسجيل الدخول، أحداث الفوترة، استدعاءات API، تشغيلات وكلاء الذكاء الاصطناعي. تُخزَّن لـ 90 يوماً للاحتفاظ بالأمن وتشخيص الأعطال، ثمّ يتمّ حذفها تلقائياً. محتوى المنتج (بيانات الرسائل): بياناتك في كل منتج، رسائل Reach (نصوص ووسائط) عبر القنوات الموصولة، محادثات WhatsApp و Messenger و Instagram Direct والبريد، تسجيلات Meet، وكلاء Agents المُعدّون، تذاكر Escalate، حملات Mail. هذه ملك لك. لا نقرأها، لا نُدرّب نماذجنا عليها، لا نُشاركها مع أيّ طرف ثالث خارج مزوّدي القنوات الذين تختار توصيلهم بشكل صريح (Meta لـ WhatsApp و Messenger و Instagram، مزوّدو البريد الذين تختارهم)، ومزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يعالج الطلب، فقط عند استخدامك إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي (راجع قسم ميزات الذكاء الاصطناعي أدناه). البيانات التقنيّة: لكلّ طلب نسجّل: عنوان IP، سلسلة User-Agent، بصمة جهاز خفيفة (تركيب المتصفّح والإضافات الظاهرة، بدون تتبّع عبر المواقع). تُستخدم لاكتشاف الإساءة، تتبّع الجلسات، والتحقيقات الأمنيّة. لا تُربط ببياناتك التشغيليّة في الواجهة العامّة، تعيش في سجلّ المراجعة المعزول. ملفات تعريف الارتباط الفنّيّة: نستخدم ملفات تعريف ارتباط ضروريّة فقط، تفضيل اللغة، تفضيل المظهر، رمز الجلسة. لا تتبّع تحليلي عبر مواقع متعدّدة، لا إعلانات تجديد. التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.
أين تُخزَّن البيانات
الافتراضي هو خوادم في الاتحاد الأوروبي (Hostinger، فرانكفورت). للعملاء الذين يحتاجون إلى الإقامة في منطقة أخرى أو الاستضافة الذاتيّة، تتوفّر خيارات النشر السيادي. تواصل معنا.
مَن يمكنه الوصول
أنت، كل البيانات الخاصة بك مرئيّة لك في حسابك. أعضاء مؤسستك، وفقاً لأذونات الفريق التي تُعرّفها. موظّفو Amargi Creative، فقط للحالات التشغيليّة الضروريّة (دعم تقني تطلبه، تحقيقات أمنيّة، التزامات قانونيّة). كل وصول مسجَّل ومُدقَّق. سلطات إنفاذ القانون، فقط بموجب طلب قانوني صحيح (أمر قضائي، استدعاء، أمر بالكشف). نُخطرك إن كان ذلك مسموحاً قانوناً.
ميزات الذكاء الاصطناعي
تستخدم بعض الميزات نموذج ذكاء اصطناعي من طرف ثالث: الردود والاقتراحات بالذكاء الاصطناعي، والترجمة، وملخّصات المحادثات والتذاكر، ومساعد التذاكر في Escalate، والفرز التلقائيّ للتذاكر والردود المُسوَّدة أو التلقائيّة في Escalate، و Amargi Agents. لا تعمل إلا عندما تستخدمها أنت أو مؤسستك. وعند استخدامها، يُرسَل المحتوى الذي تحتاجه الميزة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي الذي يعالجها. في حالة الردّ أو الترجمة أو الملخّص، هو أحدث رسائل تلك المحادثة أو التذكرة، بما فيها أسماء العملاء ونصّ الرسائل. في تطبيق Amargi Workspace للهاتف، تستخدم الردود والترجمة بالذكاء الاصطناعي Anthropic PBC (Claude، الولايات المتّحدة)، ويستخدم ملخّص التذكرة والردّ المقترح من مساعد التذاكر في Escalate، وكذلك الفرز التلقائيّ للتذاكر والردود المُسوَّدة أو التلقائيّة التي يمكن للمدير تفعيلها من إعدادات الذكاء الاصطناعي في التطبيق، مزوّدَ الذكاء الاصطناعي المضبوط لـ Escalate، وهو Anthropic افتراضياً. ويطلب التطبيق إذنك قبل أوّل طلب ذكاء اصطناعي على جهازك. ويمكن لمؤسستك ضبط Amargi Agents لاستخدام Anthropic أو OpenAI أو Google Gemini. وأيّاً كان اختيارها، يُرسَل نصّ الملفّات وصفحات الويب المضافة إلى معارف الوكيل، والأسئلة المستخدمة للبحث فيها، إلى OpenAI افتراضياً لحساب متّجهات البحث (embeddings). يعمل كلّ مزوّد بصفته مُعالِجاً فرعياً (sub-processor) لدينا: يستخدم المحتوى فقط لإنتاج النتيجة، وفق شروط واجهته البرمجيّة التجاريّة، ولا يُدرّب نماذجه عليه. وصفحة الويب التي تُضاف إلى معارف الوكيل بعنوانها تُجلَب عبر خدمة Reader من Jina AI، التي تتلقّى عنوان الصفحة. لا يُرسَل أيّ شيء إلى مزوّد ذكاء اصطناعي ما لم تُستخدَم إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي.
الإشعارات في تطبيق الهاتف
إذا سمحت بالإشعارات، يُسجّل تطبيق Amargi Workspace للهاتف لدينا رمز إشعارات (push token) لجهازك. نحفظه مع معرّف المستخدم والمؤسسة، ونحذفه عند تسجيل خروجك أو عندما لا تعود لديك جلسة نشطة. تُسلَّم الإشعارات عبر Expo (650 Industries, Inc.، الولايات المتّحدة) و Apple Push Notification service (و Google Firebase Cloud Messaging على Android). لا تحمل الإشعارات أيّ محتوى رسائل ولا أسماء عملاء: فقط عنواناً عامّاً مثل «New message» ومعرّفات داخليّة، مثل معرّف المؤسسة ومعرّف المحادثة، يستخدمها التطبيق لفتح الشاشة الصحيحة.
المعالجون الفرعيون
الأطراف الثالثة المُعتمدة الذين قد نُمرّر إليهم بياناتك بحُكم تشغيل المنتج. كلّهم مرتبطون باتفاقيّات معالجة بيانات (DPA) أو بشروط حماية البيانات لدى المزوّد، ومُلتَزمون بمستوى حماية مكافئ لما هو موصوف هنا. Hostinger International Ltd (الاستضافة في فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي)، الحوسبة وقواعد البيانات والتخزين وتمرير البريد الصادر و DNS. هنا تستقرّ بياناتك. Meta Platforms (IE/US)، مزوّد قنوات لـ WhatsApp Business Platform و Messenger و Instagram Direct، متّصلة مباشرةً كمزوّد تقنيّ لدى Meta. مُفعّل فقط عند توصيلك حساباتك. OpenAI و Anthropic و Google / Gemini (US)، استدلال نماذج الذكاء الاصطناعي لميزات الذكاء الاصطناعي الموصوفة أعلاه (Anthropic للردود والترجمة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق Amargi Workspace للهاتف، وافتراضياً لميزات الذكاء الاصطناعي في Escalate؛ و OpenAI افتراضياً لمتّجهات البحث في معارف Agents). مُفعّل فقط عند استخدام إحدى ميزات الذكاء الاصطناعي، ولا يُدرَّب على بياناتك. (Amargi تُطوّر نموذجها الخاصّ لإصدار مستقبليّ.) Jina AI GmbH (ألمانيا، جزء من Elastic؛ وتعمل خدمة Reader لديها في الولايات المتّحدة وبلجيكا)، جلب صفحات الويب المضافة إلى معارف Agents بعناوينها. مُفعّل فقط عند إضافة صفحة ويب بهذه الطريقة. Expo (650 Industries, Inc.، US) و Apple Push Notification service (US)، و Google Firebase Cloud Messaging على Android، تسليم إشعارات تطبيق Amargi Workspace للهاتف. مُفعّل فقط عندما تسمح بالإشعارات في التطبيق. القائمة الكاملة (مع الغرض، الموقع، واتفاقيّة DPA أو الشروط الخاصّة بكل طرف) منشورة في اتفاقيّة العميل. التغييرات الجوهريّة تُخطَر قبل النفاذ بـ 30 يوماً.
حقوقك (GDPR وCCPA وما يتجاوزها)
الحقّ في الوصول، اعرض كل بياناتك في حسابك. الحقّ في النقل، تصدير الذات بصيغة JSON / CSV من إعدادات الحساب. الحقّ في الحذف، احذف حسابك من إعدادات Amargi Workspace على الويب: يُعطَّل فوراً، ونحذف سجلّ الحساب نهائياً أو نُجهّله عندما تطلب ذلك منّا عبر البريد الإلكترونيّ. ويمكن لمالك المؤسسة أيضاً طلب حذف بيانات المؤسسة من هناك؛ ويُنفّذه فريقنا بعد المراجعة. وتُحفَظ بعض السجلّات، مثل سجلّات الفوترة: الخطوات وما نحتفظ به موضّحة في صفحة حذف البيانات. الحقّ في التصحيح، حرّر الحقول مباشرة في صفحة الحساب. الحقّ في الاعتراض على المعالجة، تواصل معنا في contact@amargicreative.com. الحقّ في تقييد المعالجة، مُتاح بالنطاق المنصوص عليه في GDPR المادة 18. الحقّ في تقديم شكوى، يمكنك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلّيّة في الاتحاد الأوروبي أو السلطة المماثلة في ولايتك القضائيّة. سكان كاليفورنيا (CCPA / CPRA) لهم حقّ صريح إضافي في معرفة أيّ من بياناتهم يُباع أو يُشارك (نحن لا نبيع أو نُشارك، لا توجد معاملة لكشفها)، وحقّ عدم التمييز عند ممارسة هذه الحقوق.
الاحتفاظ بالبيانات
بيانات الحساب: يُعطَّل الحساب المحذوف فوراً ويمكن استعادته خلال 30 يوماً؛ ويُحذف سجلّ الحساب نهائياً أو يُجهَّل عندما تطلب ذلك منّا (راجع صفحة حذف البيانات). بيانات الرسائل (Reach و Mail و Meet): 90 يوماً افتراضياً بعد الحذف؛ يمكن لخطّتك تمديدها. سجلّات المراجعة: تُحفَظ لإثبات الالتزام؛ وعند حذف مؤسسة تُحفَظ قيود سجلّ المراجعة الخاصّة بها في Reach، وتُحذف سجلّات المراجعة في المنتجات الأخرى معها. الفواتير وسجلّات الفوترة: مُحتفَظ بها للفترة المطلوبة على الأقلّ بقانون الضرائب في ولاية تسجيلنا (عادة 7 سنوات). النُسخ الاحتياطيّة: تُستبدل بشكل دوري؛ الحذف يطبَّق على بياناتك في النسخة التالية في الجدول.
النقل عبر الحدود
بياناتك قد تُعالَج في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (الاستضافة الاحتياطيّة، الاستدلال بالذكاء الاصطناعي، Stripe، Meta، جلب صفحات الويب عبر خدمة Reader من Jina AI، تسليم إشعارات تطبيق الهاتف عبر Expo و Apple). للنقل خارج المنطقة الاقتصاديّة الأوروبيّة نعتمد على الشروط التعاقديّة الموحّدة (Standard Contractual Clauses) للاتحاد الأوروبي إصدار 2021 وآليّات النقل المُعادلة (UK IDTA، إلخ.). تثبيت المنطقة (EU-only) متاح لخطّط المؤسسات.
خروقات البيانات
في حالة وقوع حادث أمنيّ يُؤثّر على بياناتك الشخصيّة، سنُخطرك خلال 72 ساعة من اكتشافه (متطلّب GDPR، نُعالجه على أنّه الأرضيّة لا السقف). تشمل الإخطارات: ما حدث، ما البيانات المُتأثّرة، ماذا نفعل، وما يجب أن تفعله.
التغييرات على هذه السياسة
نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر ممارساتنا. التغييرات الجوهريّة تُخطَر عبر البريد. التغييرات الطفيفة (إعادة الصياغة، تصحيحات الأخطاء المطبعيّة) تُسجَّل بتعديل تاريخ 'آخر تحديث' في الأعلى.
الأطفال
منتجات Amargi غير مُوجَّهة لمن هم دون السادسة عشرة. لا نجمع البيانات الشخصيّة عن قصد من الأطفال. إن علمنا بحساب أنشأه طفل دون السنّ، نُعلّقه ونحذف بياناته. وليّ أمر يعتقد أنّ طفله قدّم بيانات بالخطأ، يتواصل معنا في contact@amargicreative.com.
التواصل
أسئلة، طلبات حقوق GDPR / CCPA، شكاوى: contact@amargicreative.com. سنردّ خلال 5 أيّام عمل، 30 يوماً بحدّ أقصى لطلبات الحقوق الرسميّة. إخلاء مسؤوليّة: هذا قالب يخدم الإطلاق الأوّلي ومراجعة Meta App Review. قبل خدمة قطاعات منظَّمة (الرعاية الصحّيّة، التمويل، الاتّصالات) أو التشغيل على نطاق واسع، يجب أن يُراجعه محامٍ متخصّص في الخصوصيّة في ولايتك القضائيّة ويُعدّله.